Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les créations proposées à la vente sur le site Atelier Elsa Gio comprennent des œuvres originales, des créations personnalisées ainsi que des ateliers et stages créatifs.
Œuvres originales
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'œuvre pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à l'adresse suivante : atelier.elsagio@gmail.com.
L'œuvre devra être retournée dans son état d'origine, parfaitement protégée et accompagnée de tous ses éléments éventuels, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'œuvre retournée ou de la preuve de son expédition.
Créations personnalisées
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, toute commande de création personnalisée est ferme et définitive et ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour, sauf en cas de défaut avéré.
Ateliers et stages créatifs
Les ateliers et stages proposés par Atelier Elsa Gio sont organisés à des dates déterminées.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les inscriptions aux ateliers et stages sont donc fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à remboursement, sauf annulation de l'événement par Atelier Elsa Gio.
Œuvre endommagée ou erreur de commande
En cas de réception d'une œuvre endommagée lors du transport ou en cas d'erreur imputable à Atelier Elsa Gio, le client est invité à contacter le vendeur dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, en joignant des photographies de l'emballage et de l'œuvre concernée.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, incluant notamment le remplacement de l'œuvre, sa réparation lorsque cela est possible ou son remboursement.